Cuando el usuario desea ejercer el derecho de reversión del pago, puede hacerlo conforme a la normativa vigente (Ley 1480 de 2011). El procedimiento establecido es el siguiente:

• El consumidor debe remitir su solicitud al correo notificaciones@naturalenglish.com.

• Debe indicar los motivos de la solicitud, adjuntar certificación bancaria y copia del comprobante de pago.

• Una vez recibida la solicitud, el área operativa valida la información y programa la devolución del dinero.

• La empresa informa la fecha exacta de devolución al consumidor, vía correo electrónico, WhatsApp o telefónicamente.

El derecho de retracto es un derecho del consumidor que le permite devolver un producto o servicio contratado y solicitar la devolución total del dinero pagado, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho está regulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y se aplica principalmente a las compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia.